Regulamin świadczenia usług

Użyte w regulaminie określenia oznaczają:

• Polonia / Lokal / Usługodawca , Hotel i Restauracja Polonia, prowadzona pod adresem Stary Rynek 4, 99-400 Łowicz.
• Gość / Klient, osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Lokalu.
• Rezerwacja, pisemne lub ustne zamówienie konkretnej usługi (stolik, pokój, sala, impreza okolicznościowa) na określony termin.
• Doba hotelowa, okres od godz. 12:00 dnia przyjazdu do godz. 10:00 dnia wyjazdu.
• Impreza okolicznościowa , wesele, komunia, chrzciny, urodziny, konsolacja (stypa), bankiet firmowy lub inna uroczystość organizowana na sali Lokalu.

Regulamin reguluje świadczenie następujących usług:

• Usługi restauracyjne (konsumpcja na miejscu, rezerwacje stolików)
• Usługi hotelowe (noclegi indywidualne i grupowe, 30 pokoi)
• Organizacja imprez okolicznościowych (wesela, komunie, chrzciny, urodziny, konsolacje, bankiety firmowe)
• Konferencje i szkolenia (sale konferencyjne, pakiety dzienne)
• Catering i dostawy na zewnątrz lokalu (po wcześniejszym ustaleniu)

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.

a) Forma rezerwacji

Rezerwacji można dokonać telefonicznie (502 011 666), drogą mailową (lowicz.polonia@o2.pl) lub poprzez formularz na stronie internetowej.

b) Potwierdzenie

Rezerwacja wymaga pisemnego potwierdzenia ze strony Lokalu (mail lub SMS). Dopiero po potwierdzeniu uznajemy termin za zarezerwowany.

c) Imprezy okolicznościowe, zaliczka

Rezerwacja sali na imprezę okolicznościową wymaga wpłaty zaliczki w wysokości 20% szacowanej wartości w terminie 7 dni od daty potwierdzenia. Pozostała kwota płatna jest najpóźniej w dniu imprezy (gotówką, kartą lub przelewem).

d) Hotel, rezerwacja indywidualna

Rezerwacje hotelowe nie wymagają zaliczki przy pobytach do 3 dób. Przy pobytach dłuższych lub w sezonach wysokich może być wymagana zaliczka w wysokości jednej doby hotelowej.

e) Konsolacje, bez zaliczki

Rezerwacja sali na konsolację (stypę) nie wymaga zaliczki, respektujemy charakter wydarzenia. Płatność następuje po uroczystości, w terminie 7 dni od daty zakończenia.

Akceptujemy następujące formy płatności:

• Gotówka (PLN)
• Karty płatnicze (Visa, Mastercard, BLIK)
• Przelew bankowy (na podstawie faktury lub rachunku)

Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta, prosimy o podanie danych do faktury przed zakończeniem usługi. Faktury wystawiamy w terminie 15 dni od zakończenia usługi.

Ceny w Lokalu podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

a) Restauracja (rezerwacja stolika)

Bezpłatne anulowanie do 4 godzin przed planowaną wizytą. Późniejsze anulowania nie wiążą się z opłatami, ale prosimy o uprzejmość poinformowania nas dla efektywnego zarządzania salą.

b) Hotel

Bezpłatne anulowanie do godz. 18:00 dnia poprzedzającego przyjazd. Późniejsze anulowanie lub niezgłoszenie się Gościa (no-show) wiąże się z obciążeniem za pierwszą dobę hotelową.

c) Imprezy okolicznościowe

• Anulowanie ponad 60 dni przed datą, zwracamy 100% wpłaconej zaliczki (pomniejszone o ewentualne koszty już poniesione, np. zamówione kwiaciarnia).
• Anulowanie 30–60 dni przed datą, zatrzymujemy 50% zaliczki.
• Anulowanie 14–30 dni przed datą, zatrzymujemy 100% zaliczki.
• Anulowanie krócej niż 14 dni przed datą, opłata stanowi 100% zaliczki + ewentualne udokumentowane koszty (zamówione produkty, podwykonawcy).

d) Zmiana terminu

Zmiana terminu imprezy okolicznościowej możliwa jest jednokrotnie bez dodatkowych opłat, pod warunkiem dostępności nowego terminu i zgłoszenia co najmniej 30 dni przed pierwotną datą.

• Doba hotelowa trwa od 12:00 do 10:00 dnia następnego.
• Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie zależy od dostępności i może wiązać się z dodatkową opłatą (50% doby).
• Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–7:00, wyjątek stanowią weselne imprezy okolicznościowe na sali do godz. 3:00.
• Goście hotelowi ponoszą odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone w pokoju i częściach wspólnych obiektu.
• Palenie tytoniu i używanie e-papierosów dozwolone jest wyłącznie w wyznaczonych miejscach na zewnątrz budynku. Złamanie zakazu wiąże się z opłatą porządkową 500 zł.
• Wprowadzanie zwierząt do pokoi możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu. Opłata: 50 zł/doba.
• Lokal nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pokojach niezabezpieczone w sejfie (sejf dostępny na recepcji).

• Lokal dysponuje 5 klimatyzowanymi salami o różnej pojemności (od 15 do 100 osób).
• Menu, dekoracja i czas trwania imprezy ustalane są indywidualnie i wpisywane do umowy.
• Ostateczna liczba Gości potwierdzana jest najpóźniej 7 dni przed imprezą. Rozliczenie odbywa się na podstawie tej liczby, nawet jeśli faktyczna obecność jest niższa.
• Goście imprezy okolicznościowej zobowiązani są do dbania o powierzone pomieszczenia. Za szkody (np. uszkodzenie wyposażenia sali) odpowiada Klient zamawiający usługę.
• Zasady korzystania z parkingu przy lokalu podczas imprezy ustalane są indywidualnie przy rezerwacji. W pobliżu dostępne są bezpłatne parkingi miejskie: Stary Rynek i Starorzecze.
• Po godzinach pracy lokalu na imprezach okolicznościowych obecny jest koordynator zapewniony przez Polonię.

• Restauracja czynna jest codziennie 10:00 – 21:00 codziennie.
• Karta menu i ceny aktualne są dostępne na miejscu i na stronie internetowej. Ceny mogą ulec zmianie, wiążące są ceny obowiązujące w dniu zamówienia.
• Lokal ma prawo odmówić obsługi osobom będącym pod widocznym wpływem alkoholu lub zachowującym się niewłaściwie wobec personelu i innych Gości.
• Dania przygotowywane są na bieżąco, czas oczekiwania może wahać się w zależności od obłożenia lokalu.
• Dla osób z alergiami pokarmowymi prowadzimy informację o składnikach, prosimy o zgłoszenie przed zamówieniem.

Na imprezach okolicznościowych Goście mogą przywieźć własny alkohol, nie pobieramy opłaty korkowego. Zasada ta jest stałym elementem naszej oferty.

Warunki:

• Alkohol musi być oryginalnie zapakowany i posiadać polską banderolę akcyzową.
• Lokal nie ponosi odpowiedzialności za jakość przywiezionego alkoholu.
• Wymagamy pisemnej informacji o ilości i rodzajach alkoholu na 7 dni przed imprezą (do celów ewidencyjnych).
• Alkohol pozostawiony po imprezie może być przechowywany w lokalu do 3 dni, po tym czasie podlega utylizacji.

Alternatywnie oferujemy pakiet alkoholowy lub open bar w cenach ustalanych indywidualnie.

• Lokal odpowiada za szkody na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
• Odpowiedzialność za rzeczy pozostawione w pokojach hotelowych ograniczona jest do wysokości wskazanej w art. 849 § 2 Kodeksu cywilnego, zalecamy korzystanie z sejfu hotelowego.
• Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone na obiekcie przez siebie i swoich Gości.
• Lokal nie odpowiada za zdarzenia losowe wynikające z winy osób trzecich (np. kradzież z parkingu, akty wandalizmu).

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:

• Osobiście w recepcji hotelu lub u kierownika zmiany w restauracji
• Mailowo na adres lowicz.polonia@o2.pl
• Pisemnie na adres: Stary Rynek 4, 99-400 Łowicz

Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis nieprawidłowości, datę zdarzenia oraz oczekiwaną formę rekompensaty.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania. W przypadku reklamacji zasadnej proponujemy adekwatną rekompensatę (zwrot części kosztów, voucher, ponowne wykonanie usługi).

W przypadku sporów konsumenckich Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym do Rzecznika Praw Konsumenta lub platformy ODR Unii Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr).

Sposób przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego regulaminu.

Lokal nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w przypadku wystąpienia siły wyższej, w tym między innymi: pożar, powódź, klęska żywiołowa, akt terroru, strajk dostawców, ograniczenia administracyjne (np. lockdown sanitarny).

W takim przypadku Lokal zaproponuje Klientowi nowy termin świadczenia usługi lub zwrot wpłaconej zaliczki w terminie 30 dni.

• Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 8 czerwca 2026 r. i dostępny jest na stronie internetowej oraz w recepcji Lokalu.
• W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
• Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów jest sąd właściwy dla siedziby Lokalu (Sąd Rejonowy w Łowiczu).
• Lokal zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu. Zmiany nie mają wpływu na rezerwacje potwierdzone przed datą wejścia zmian w życie.

Data ostatniej aktualizacji: 8 czerwca 2026